Nous aimerions avoir de vos nouvelles !
Questions générales
Qu'est-ce que Kylyne's Custom Treasures (KCT) ?
KCT est un espace créatif où art, impression 3D et individualité se rencontrent. Nous créons des dragons élémentaires peints à la main, des trésors personnalisés imprimés en 3D, des objets d'art portables et des designs numériques, tous réalisés avec amour et en mettant l'accent sur l'expression de soi et la sensibilisation à la neurodiversité.
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Où es-tu situé?
Nous sommes basés à Calgary, en Alberta, au Canada. Tous nos produits peints à la main sont fabriqués et expédiés depuis notre atelier.
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Comment puis-je vous contacter ?
La meilleure façon de nous joindre est via :
Page de contact
Courriel : info@kylynescustomtreasures.ca
Commandes et paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Commandez directement sur notre site pour la plupart des produits.
Pour les articles portables, vous serez redirigé vers Le Galeriste , notre partenaire de confiance pour l'impression et l'expédition de vêtements.
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
✓ Cartes de crédit (en ligne et en personne avec notre lecteur de cartes)
✓ Paiements Shopify (paiement en ligne sécurisé)
✓ Paiement en espèces au moment du retrait (Calgary seulement)
✓ Pour les services personnalisés, les virements électroniques peuvent être acceptés au cas par cas
Nous n'acceptons pas PayPal pour le moment.
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Dois-je payer des taxes sur ma commande ?
Commandes sur notre site :
→ Oui, Kylyne's Custom Treasures est une entreprise enregistrée auprès de l'ARC, donc les taxes applicables seront ajoutées à votre commande au moment du paiement.
Objets portables via Le Galeriste :
→ Les taxes sont calculées et facturées au moment du paiement, gérées par Le Galeriste.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Commandes passées sur notre site Web :
→ Nous expédions actuellement les dragons et la plupart des produits physiques uniquement au Canada.
Collection Wearable (via Le Galeriste) :
→ Expédition au Canada, aux États-Unis et à l’international.
Les disponibilités de livraison peuvent varier. Veuillez consulter le site web de Le Galeriste pour plus de détails.
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Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison dépendent du temps de traitement :
→ Grands dragons personnalisés : 10 à 15 jours ouvrables (imprimés sur commande) avant expédition
→ Porte-clés Dragon Élémentaire : 5 à 10 jours ouvrables, selon la disponibilité
→ Peintures originales : 2 à 10 jours ouvrables avant l'expédition
→ Services personnalisés : Le délai de traitement varie en fonction de votre demande. Les projets personnalisés peuvent prendre de quelques semaines à quelques mois, selon leur complexité et notre charge de travail. Nous vous fournirons une estimation lors de votre consultation.
→ Collection Wearable (via Le Galeriste) : 10 à 15 jours ouvrés (sur commande). Consultez les conditions d'expédition de Le Galeriste pour plus de détails.
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Offrez-vous la livraison gratuite ?
Commandes sur le site Web de KCT :
Pas de livraison gratuite pour le moment.
Commandes sur Le Galeriste :
La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 100 $ CA.
Produits et commandes personnalisées
Les porte-clés Elemental Dragon sont-ils peints à la main ?
Oui ! Chaque dragon est peint à la main grâce à une technique unique d'éclaboussure de peinture, faisant de chaque porte-clés une pièce de collection unique. Il n'y en a jamais deux identiques. Chaque pièce célèbre l'individualité et l'esprit neurodivergent.
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Puis-je demander un dragon personnalisé ?
Absolument ! Nous proposons des dragons personnalisés en deux tailles :
→ Porte-clés dragon : 35 $ CA
→ Grand dragon personnalisé : 175 $ CA
Pour démarrer votre commande personnalisée, envoyez un e-mail à info@kylynescustomtreasures.ca ou remplissez le formulaire sur notre page Services personnalisés .
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Comment puis-je demander un article personnalisé imprimé en 3D ?
Nous acceptons les demandes personnalisées d'accessoires de cosplay, d'accessoires de jeu et de conceptions personnalisées.
→ Soumettez votre idée via notre page Commandes personnalisées
→ Ou envoyez-nous un courriel directement à info@kylynescustomtreasures.ca
Nous discuterons de votre vision et fournirons un calendrier et un devis en fonction de votre demande.
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Quelles sont les tailles des articles de la collection portable ?
Les œuvres d'art portables de Le Galeriste suivent leurs tailles standard.
→ Vous trouverez ici les mesures exactes et les détails d'ajustement.
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Vos produits sont-ils durables ?
Nous aspirons à la durabilité en :
→ Utiliser des emballages écologiques
→ Minimiser les déchets dans notre processus de production
→ Privilégier les matériaux et les méthodes respectueux de la planète
Si vous avez des questions sur nos matériaux ou nos emballages, n'hésitez pas à nous contacter !
Guide d'entretien du dragon élémentaire
Comment prendre soin de mon compagnon Dragon Élémentaire ?
Votre dragon élémentaire est un compagnon peint à la main et imprimé en 3D qui mérite un peu d'amour et de soins. Voici comment le garder en parfait état :
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🖐️ Manipulation et utilisation
→ Toucher doux : Bien que résistants, ces dragons présentent des détails peints délicats. Manipulez-les avec précaution pour éviter les éclats.
→ Adapté aux jouets à agitation : ils sont parfaits pour le jeu sensoriel, mais évitez de plier ou de tordre excessivement les pièces articulées.
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🌞 Affichage et stockage
→ Conservez-les dans un endroit frais et sec : trop de lumière directe du soleil peut entraîner une décoloration des couleurs au fil du temps.
→ Évitez la chaleur extrême : le plastique PLA peut se déformer à des températures élevées (ne le laissez donc pas dans une voiture chaude !).
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🧼 Nettoyage et entretien
→ Dépoussiérez délicatement avec un chiffon doux et sec ou une petite brosse (comme un pinceau de maquillage).
→ Pas de bain d'eau ! Les dragons n'aiment pas nager. Évitez de les tremper ; un léger essuyage avec un chiffon humide et non abrasif suffit.
→ Évitez les produits chimiques agressifs : les nettoyants à base d'alcool peuvent endommager la peinture. Privilégiez les méthodes de nettoyage douces.
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🚫 Ce qu'il faut éviter
→ Chute depuis des endroits élevés : bien que robustes, ils peuvent néanmoins se casser.
→ Rayures ou grattages : les détails peints peuvent s'user avec le temps.
→ Tenez-le éloigné des animaux de compagnie, surtout des chats ! 🐾 Pour une raison inconnue, les chats adorent ces dragons. Pour éviter de retrouver votre dragon sous le canapé ou dans un bol d'eau, gardez-le hors de portée.
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✨ Avec un peu de soin, votre Dragon Élémentaire sera votre compagnon pour les années à venir !
Retours et annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début du traitement .
→ Si vous devez annuler, contactez-nous dès que possible à info@kylynescustomtreasures.ca .
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Quelle est votre politique de retour ?
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, toutes les ventes sont finales .
→ Cependant, s'il y a un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes toujours heureux de vous aider et souhaitons que vous aimiez votre trésor !
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Puis-je retourner des articles portables du Galeriste ?
Notre collection Wearable est fabriquée sur commande et suit les politiques de retour et d'échange de Le Galeriste.
→ Consultez leur politique de retour ici pour plus de détails.
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Où puis-je trouver l'intégralité de vos conditions et politiques ?
→ Pour tous les détails, consultez notre page Conditions générales et politiques .
Téléchargements numériques
Comment puis-je accéder à mon téléchargement numérique ?
Après avoir terminé votre achat, vous recevrez un e-mail avec un lien de téléchargement.
→ Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre fichier, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème.
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